ما عليك سوى اختيار القطعة المفضلة لديك، وتحديد المقاس المتاح إن وُجد، وإتمام عملية الدفع من خلال نظام الدفع الآمن لدينا. بعد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيدًا بالطلب عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يكن طلبك قد تم تجهيزه للإرسال بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في طلب الإلغاء.
بمجرد تجهيز الطلب للشحن أو تسليمه إلى شركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه، وسيخضع لسياسة الإرجاع لدينا بعد التسليم.

بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك. إذا لم تتلقَّ هذه الرسالة، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية قبل التواصل معنا.

إذا لم تتم معالجة طلبك للشحن بعد، فقد نتمكن من تحديث معلومات الشحن الخاصة بك.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك والبيانات المصححة.

يرجى التحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المزعجة أو العروض الترويجية.
إذا لم يظهر البريد الإلكتروني بعد، فتواصل معنا وسنساعدك في تأكيد حالة طلبك.

نعم، تقوم Rondooz بالشحن دوليًا.
قد يختلف توفر التوصيل حسب الوجهة وتغطية شركة الشحن وظروف الاستيراد المحلية.

تُقدَّر فترات التسليم وقد تختلف حسب بلد الوجهة، ومسار الشحن، وإجراءات الجمارك، وفترات ارتفاع الطلب. بعد شحن طلبك، ستُرسل إليك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن تتضمن تفاصيل التتبع حتى تتمكن من متابعة تقدم تسليم طلبك.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف الإجراءات الجمركية وشروط الاستيراد من دولة إلى أخرى.
عند الاقتضاء، تتكفّل Rondooz بجميع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية لكل طلب، بصرف النظر عن الوجهة. لا يتم تحصيل أي رسوم عند التسليم. السعر الذي تراه عند إتمام الطلب هو السعر الذي تدفعه - كاملًا.

يرجى التأكد من إدخال جميع معلومات الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب. إذا أُعيدت إحدى القطع إلينا باعتبارها غير قابلة للتسليم بسبب عنوان ناقص أو غير صحيح، فسنتواصل معك لترتيب إعادة التسليم. لإجراء تصحيحات عاجلة، يرجى مراسلتنا على support@rondooz.com في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك.

مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر أحيانًا بعمليات شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية أو الطلب الموسمي.
إذا تأخرت شحنتك بشكل ملحوظ، يُرجى التواصل معنا وسنساعدك في مراجعة حالة شحنتك.

نعم، لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لإبلاغنا إذا كنت ترغب في إرجاع أحد المنتجات، لأي سبب كان.
إذا كان هذا أول طلب لك من Rondooz، فسيكون شحن الإرجاع مجانيًا. يمكنك ترتيب الإرجاع مع شركة الشحن التي تفضلها، وإرسال الإيصال إلينا، وسنعوضك عن كامل تكلفة شحن الإرجاع إلى جانب المبلغ المسترد.
بالنسبة إلى الطلبات اللاحقة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي. وستسترد كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج. ولن تُفرض أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو تخليص جمركي مرتبطة بعملية الإرجاع.

يُعدّ الإرجاع مسؤولية المتجر إذا كان المنتج المُسلَّم غير صحيح، أو كان اللون المُرسل خاطئًا، أو كان المقاس المُسلَّم لا يطابق المقاس المؤكد في الطلب، أو كانت قياسات القطعة الفعلية تختلف بشكل جوهري عن القياسات المذكورة بما يتجاوز هامش التفاوت المقبول للمنتجات المصنوعة يدويًا.

نظرًا لأن كل قطعة من Rondooz مصنوعة يدويًا، يُعدّ الاختلاف بما يصل إلى 3 سم مقبولًا وطبيعيًا.

تُعالَج عمليات استرداد الأموال فقط بعد استلام المتجر للمنتج المُعاد وفحصه.
وبمجرد وصول المنتج المُعاد والتأكد من حالته، سيُحوَّل المبلغ القابل للاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

يُصدر استرداد كامل للمبلغ فقط إذا أُعيد المنتج بحالة سليمة وأصلية، ولم تظهر عليه أي علامات استخدام، ولم يتعرض للتلف، ولا تزال بطاقة المنتج الأصلية مثبتة به.

• إذا كان هذا أول طلب لك من Rondooz، فستكون تكلفة شحن الإرجاع مجانية بغض النظر عن السبب.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك بشأن طلب لاحق، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، فستغطي Rondooz جميع تكاليف الإرجاع بغض النظر عن سجل الطلبات.

إرشادات: للحصول على التفاصيل الكاملة بشأن قواعد الإرجاع واسترداد الأموال لدينا، يُرجى التأكد من مراجعة صفحة سياسات المتجر.

استخدم إرشادات قياس الجسم المتوفرة في رابط دليل المقاسات على صفحة المنتج لتحديد قياسات جسمك بدقة.
ثم قارنها بقياسات الملابس التفصيلية المدرجة لهذا المنتج المحدد في قسم دليل المقاسات نفسه.
بعد ذلك، اختر المقاس الأنسب لك من القائمة المنسدلة للمقاسات على صفحة المنتج.

تشير قياسات الملابس إلى أبعاد القطعة النهائية الفعلية، وليس إلى مقاس جسم من سيرتديها.
وهي تهدف إلى مساعدتك على فهم قصة القطعة وكيف قد تلائمك مقارنةً بأبعاد جسمك.

لا. اختيار المقاس مسؤولية العميل.
إذا كان المقاس المُسلَّم يطابق المقاس المحدد في طلبك، لكن الملاءمة غير مناسبة، فسيُعامل الإرجاع على أنه إرجاع بسبب تغيير الرأي. أما إذا كان المقاس المُسلَّم لا يطابق المقاس الذي طلبته، فتقع المسؤولية على المتجر.

نظرًا لأن ملابس Rondooz مصنوعة يدويًا، فمن الطبيعي وجود اختلافات طفيفة.
يُعدّ اختلاف يصل إلى 3 سم مقبولًا نظرًا للطبيعة الحرفية للعمل.

نعم. صُممت بعض القطع بقصّات مريحة أو انسيابية أو قابلة للتكيف، وقد تلائم مجموعة من أشكال الجسم ومقاساته، وفقًا للإطلالة المرغوبة.

إذا كنت بين مقاسين، فنوصي بالتركيز على قياسات القطعة الأكثر صلة بذلك المنتج تحديدًا، ومراعاة الطريقة التي تفضّل أن تكون بها إطلالة القطعة عليك. وعند التردد، يمكنك التواصل معنا قبل الطلب للحصول على إرشادات إضافية.

تُصنع قطع «واحدة من واحد» مرة واحدة فقط، ولن يُعاد إنتاجها أبدًا. وقد تتضمن هذه الملابس عناصر من نسيج غوبلان العتيق المُجدد أو منسوجات تراثية مُستصلحة، مما يجعلها أعمالًا فريدة لا يمكن تكرارها مطلقًا بشكل مطابق. أما قطع الإصدار المحدود، فعلى النقيض، فقد يُعاد إنتاجها بكمية صغيرة جدًا وتحت رقابة صارمة، ولكن ضمن إطار إصدار محدود للغاية فقط.

نعم. تُصنع قطع Rondooz من خلال عملية حرفية يدوية متقنة قد تشمل الرسم اليدوي، وتزيينها بالأحجار المطبقة يدويًا، والتصنيع يدويًا، واللمسات الفنية التفصيلية.

تتميّز العديد من قطع Rondooz بأعمال فنية مرسومة يدويًا، صُمّمت كجزء من التكوين البصري للملابس.
ويُعدّ هذا جزءًا أساسيًا من الهوية الفنية للعلامة التجارية.

قطعة فريدة من نوعها ليست محدودة الكمية فحسب؛ بل لا يوجد منها سوى نسخة واحدة.
في كثير من الحالات، تُدمج في الثوب عناصر من غوبلان العتيق المُجدَّد أو من المنسوجات التراثية، مما يجعل كل عمل مميزًا وفريدًا ويستحيل إعادة إنتاجه بالشكل نفسه.

تُنتَج قطع الإصدار المحدود ضمن سلسلة خاضعة لرقابة صارمة، وقد تكون مرقّمة بشكل فردي للحفاظ على ندرتها وتمييز الإصدار.

نعم. تُسلَّم جميع قطع Rondooz مع شهادة أصالة، إلى جانب توقيع الفنان بخط يده وترقيمها الفردي الخاص.
يساعد ذلك على حماية العمل من النسخ المقلدة، ويتيح إمكانية تتبّع أصالة كل قطعة ضمن قاعدة بيانات Rondooz.

نعم. نظرًا لأن ملابس Rondooz تُصنع من خلال عمليات فنية يدوية، فقد تحدث اختلافات طفيفة في التفاصيل المرسومة أو مواضع الزخارف أو التشطيبات الحرفية. وتُعد هذه اللمسات جزءًا من طابع العمل.

ينبغي التعامل مع ملابس Rondooz بعناية واعتبارها فناً رقيقاً يمكن ارتداؤه.
نوصي بتخزينها بعناية، والتعامل معها برفق، وتجنب الاحتكاك أو الضغط غير الضروري على المناطق المطلية والمزينة.

بالنسبة للملابس المطلية يدويًا أو المزينة بالأحجار أو التي تحتوي على عناصر نسيجية عتيقة، لا يُنصح بغسلها في الغسالة ما لم تنص تعليمات العناية الخاصة بالمنتج على خلاف ذلك.

احفظ قطعتك في مكان نظيف وجاف بعيدًا عن الرطوبة الزائدة وأشعة الشمس المباشرة والاحتكاك بالأجسام الحادة.
يساعد التخزين المناسب في الحفاظ على سلامة التفاصيل المُنجزة يدويًا من الناحيتين الجمالية والهيكلية.

نعم. ينبغي حماية الزخارف الحجرية والعناصر المُنجزة يدويًا من الاحتكاك والشد والتعامل الخشن.
يساعد التعامل اللطيف على الحفاظ على ديمومة التفاصيل الفنية للقطعة.

لا. تُصمَّم ملابس Rondooz كأزياء فاخرة فنية للتعبير عن الأسلوب الشخصي، وارتدائها في المناسبات، والأناقة اليومية. وهي غير مخصصة للاستخدام التقني أو الوقائي أو المرتبط بالأداء.