ما عليك سوى اختيار القطعة المفضلة لديك، واختيار المقاس المتاح إذا كان ذلك ممكنًا، وإتمام عملية الدفع من خلال نظامنا الآمن. بمجرد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يتم تجهيز طلبك للشحن بعد، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في طلب الإلغاء.
بمجرد تجهيز الطلب للشحن أو تسليمه إلى شركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك وسيخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد التسليم.

بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك. إذا لم تستلم هذه الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية قبل التواصل معنا.

إذا لم يتم بعد معالجة طلبك للشحن، فقد نتمكن من تحديث معلومات الشحن الخاصة بك.
يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن مع رقم طلبك والتفاصيل المصححة.

يرجى أولاً التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي أو الترويجي.
إذا لم تظهر الرسالة الإلكترونية بعد، اتصل بنا وسنساعدك في تأكيد حالة طلبك.

نعم، تقوم Rondooz بالشحن دوليًا.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب الوجهة، وتغطية شركة الشحن، وشروط الاستيراد المحلية.

تُقدَّر أوقات التسليم وقد تختلف حسب بلد الوجهة، ومسار الشحن، وإجراءات الجمارك، وفترات الطلب المرتفع. بمجرد شحن طلبك، سيتم مشاركة تفاصيل التتبع معك عبر البريد الإلكتروني.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع حتى تتمكن من متابعة تقدم تسليمك.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف إجراءات الجمارك وشروط الاستيراد حسب البلد.
عند الاقتضاء، تغطي Rondooz جميع الرسوم الجمركية، ورسوم الاستيراد، والضرائب المحلية لكل طلب، بغض النظر عن الوجهة. لا يتم تحصيل أي مبلغ عند التسليم. السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر الذي تدفعه — بالكامل.

يرجى التأكد من إدخال جميع معلومات الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب. إذا تم إعادة قطعة إلينا بسبب عدم إمكانية التسليم نتيجة عنوان غير مكتمل أو غير صحيح، سنتواصل معك لترتيب إعادة التسليم. للتصحيحات العاجلة، يرجى الكتابة إلينا على support@rondooz.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك.

أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر أحيانًا بعمليات البريد السريع أو إجراءات الجمارك أو الطلب الموسمي.
إذا تأخرت طردك بشكل كبير، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك في مراجعة حالة شحنه.

نعم، لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لإبلاغنا إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتج، لأي سبب كان.
إذا كانت هذه أول طلبية لك مع Rondooz، فإن شحن الإرجاع مجاني. تقوم بترتيب الإرجاع مع شركة الشحن المفضلة لديك، وترسل لنا الإيصال، وسنعوضك كامل تكلفة شحن الإرجاع مع استرداد المبلغ.
بالنسبة للطلبات التالية، تكون تكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي على عاتق العميل. ستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقابل المنتج. لن يتم فرض أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص جمركي مرتبطة بعملية الإرجاع.

يُعتبر الإرجاع مسؤولية المتجر إذا كان المنتج المُسلَّم غير صحيح، أو إذا كان اللون المرسل خاطئًا، أو إذا كان المقاس المُسلَّم لا يتطابق مع المقاس المؤكد في الطلب، أو إذا اختلفت قياسات الملابس الفعلية اختلافًا جوهريًا عن القياسات المذكورة بما يتجاوز التسامح المقبول في الصنع اليدوي.

نظرًا لأن كل قطعة من Rondooz مصنوعة يدويًا، يُعتبر وجود اختلاف يصل إلى 3 سم أمرًا مقبولًا وطبيعيًا.

يتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد استلام العنصر المُعاد وفحصه من قبل المتجر.
بمجرد وصول المنتج المُعاد وتأكيد حالته، سيتم تحويل المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

يتم إصدار استرداد كامل فقط إذا تم إرجاع المنتج بحالة سليمة وأصلية، ولا يظهر عليه أي علامات استخدام، ولم يتعرض لأي ضرر، ولا يزال يحمل بطاقة المنتج الأصلية المرفقة.

• إذا كانت هذه أول طلبية لك مع Rondooz، فإن شحن الإرجاع مجاني بغض النظر عن السبب.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي في طلب لاحق، فإن تكاليف شحن الإرجاع تكون على عاتق العميل.
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، فإن جميع تكاليف الإرجاع تغطيها Rondooz بغض النظر عن تاريخ الطلبات.

إرشادات: لمزيد من التفاصيل حول قواعد الإرجاع والاسترداد، يرجى التأكد من مراجعة صفحة سياسات المتجر.

استخدم إرشادات قياس الجسم المتوفرة في رابط دليل المقاسات على صفحة المنتج لتحديد قياسات جسمك الدقيقة.
ثم قارنها مع قياسات الملابس المفصلة المدرجة لذلك المنتج المحدد في نفس قسم دليل المقاسات.
بعد ذلك، اختر المقاس الأنسب لك من قائمة المقاسات المنسدلة على صفحة المنتج.

تشير قياسات الملابس إلى أبعاد القطعة النهائية الفعلية، وليس إلى حجم جسم المرتدي.
وهي تهدف إلى مساعدتك في فهم كيفية قص القطعة وكيف قد تناسبك مقارنةً بنسبة جسمك.

لا. اختيار المقاس هو مسؤولية العميل.
إذا كان المقاس المُسلَّم يطابق المقاس الذي اخترته في طلبك، ولكن المقاس غير مناسب، فسيتم التعامل مع الإرجاع كإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان المقاس المُسلَّم لا يطابق المقاس الذي طلبته، فتكون المسؤولية على المتجر.

نظرًا لأن ملابس Rondooz مصنوعة يدويًا، فإن وجود اختلافات بسيطة أمر طبيعي.
يُعتبر فرق يصل إلى 3 سم مقبولًا بسبب الطابع الحرفي للعمل.

نعم. بعض القطع مصممة بأشكال مريحة، انسيابية، أو قابلة للتكيف وقد تناسب مجموعة من أشكال وأحجام الجسم حسب المظهر المقصود.

إذا كنت بين مقاسين، نوصي بالتركيز على قياسات القطعة الأكثر صلة وتحديد كيف تفضل أن يكون قياس الملابس. في حال الشك، يمكنك التواصل معنا قبل الطلب للحصول على إرشادات إضافية.

قطع One of One تُصنع مرة واحدة فقط ولن تُعاد إنتاجها أبدًا. قد تتضمن هذه الملابس عناصر من Gobelin العتيق المُعاد إحياؤه أو من الأقمشة التراثية المستصلحة، مما يجعلها أعمالًا فريدة لا يمكن تكرارها بالضبط. أما قطع الإصدار المحدود، فيمكن إنتاجها مرة أخرى بكمية صغيرة ومحدودة جدًا، ولكن فقط ضمن إطار إصدار محدود صارم.

نعم. تُصنع قطع Rondooz من خلال عملية يدوية عميقة قد تشمل الرسم اليدوي، وتزيين الأحجار يدويًا، والبناء اليدوي، والتشطيب الفني التفصيلي.

تتميز العديد من قطع Rondooz بأعمال فنية مرسومة يدويًا كجزء من التكوين البصري للملابس.
هذا جزء أساسي من الهوية الفنية للعلامة التجارية.

قطعة فريدة من نوعها ليست محدودة بالكمية فقط؛ بل توجد مرة واحدة فقط.
في كثير من الحالات، يتم دمج عناصر من نسيج جوبلين العتيق أو التراثي المُعاد إحياؤه في الملابس، مما يجعل كل عمل فريدًا ولا يمكن تكراره بنفس الشكل.

يتم إنتاج قطع الإصدار المحدود في سلسلة خاضعة لرقابة صارمة وقد يتم ترقيمها بشكل فردي للحفاظ على ندرتها وتمييز الإصدار.

نعم. جميع قطع Rondooz تُسلم مع شهادة أصالة، إلى جانب توقيع الفنان بخط يده ورقم تسلسلي فردي خاص بكل قطعة.
يساعد هذا في حماية العمل من النسخ المزيفة ويسمح بتتبع أصالة كل قطعة ضمن قاعدة بيانات Rondooz.

نعم. نظرًا لأن ملابس Rondooz تُصنع من خلال عمليات فنية يدوية، قد تحدث اختلافات طفيفة في تفاصيل الرسم، أو مواضع الزينة، أو التشطيبات الحرفية. هذه الفروق جزء من طابع العمل.

يجب التعامل مع ملابس Rondooz بعناية واعتبارها فنًا قابلاً للارتداء حساسًا.
نوصي بالتخزين بعناية، والتعامل بلطف، وتجنب الاحتكاك أو الضغط غير الضروري على المناطق المطلية والمزينة.

بالنسبة للملابس التي تحتوي على رسومات يدوية أو زخارف حجرية أو عناصر نسيجية عتيقة، لا يُنصح بغسلها في الغسالة إلا إذا نصت تعليمات العناية الخاصة بذلك المنتج على خلاف ذلك.

قم بتخزين قطعتك في مكان نظيف وجاف بعيدًا عن الرطوبة الزائدة وأشعة الشمس المباشرة والاحتكاك الحاد.
يساعد التخزين السليم في الحفاظ على السلامة البصرية والهيكلية للتفاصيل المصنوعة يدويًا.

نعم. يجب حماية الزخارف الحجرية والعناصر المنجزة يدويًا من الاحتكاك والسحب والتعامل الخشن.
يساعد التعامل الدقيق في الحفاظ على تفاصيل القطعة الفنية لفترة أطول.

لا. تُصنع ملابس Rondooz كأزياء فاخرة فنية للأناقة الشخصية، وارتداء المناسبات، والأناقة اليومية. لم تُصمم للاستخدام التقني أو الحماية أو الأداء.