ما عليك سوى اختيار القطعة المفضلة لديك، وتحديد المقاس المتوفر إن أمكن، وإتمام عملية الشراء من خلال نظام الدفع الآمن الخاص بنا. وبمجرد إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يكن طلبك قد تم تجهيزه للشحن بعد، فسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في طلب الإلغاء.
بمجرد تجهيز الطلب للشحن أو تسليمه إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه وسيندرج تحت سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد التسليم.

بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك. إذا لم تستلم هذه الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو مجلد العروض الترويجية قبل الاتصال بنا.

إذا لم يتم تجهيز طلبك للشحن بعد، فقد نتمكن من تحديث معلومات الشحن الخاصة بك.
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك والتفاصيل الصحيحة.

يرجى أولاً التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير الهام أو العروض الترويجية.
إذا لم يظهر البريد الإلكتروني بعد، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك في تأكيد حالة طلبك.

نعم، تقوم Rondooz بالشحن دوليًا.
قد يختلف توفر التسليم حسب الوجهة وتغطية شركة الشحن وظروف الاستيراد المحلية.

أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بناءً على بلد الوجهة وطريق الشحن والإجراءات الجمركية وفترات ذروة الطلب. بمجرد شحن طلبك، ستتم مشاركة تفاصيل التتبع معك عبر البريد الإلكتروني.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن تفاصيل التتبع حتى تتمكن من متابعة سير عملية التسليم.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف الإجراءات الجمركية وشروط الاستيراد حسب البلد.
حيثما ينطبق ذلك، يكون العملاء مسؤولين عن الامتثال لمتطلبات الاستيراد المحلية ما لم يُنص على خلاف ذلك عند إتمام عملية الشراء.

الرجاء التأكد من إدخال جميع معلومات الشحن بشكل صحيح عند الدفع.
لا تتحمل Rondooz المسؤولية عن أي تأخيرات أو عدم إتمام عمليات التسليم أو الرسوم الإضافية الناتجة عن معلومات تسليم غير كاملة أو غير صحيحة يقدمها العميل.

أوقات التسليم هي تقديرية وقد تتأثر أحيانًا بعمليات شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي أو الطلب الموسمي.
إذا تأخرت طردك بشكل كبير، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في مراجعة حالة الشحنة.

نعم، إذا كنت ترغب في إرجاع سلعة لأنك لم تعد ترغب في الاحتفاظ بها، فيجب عليك إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
في مثل هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع وأي رسوم جمركية أو رسوم تخليص ذات صلة.

تعتبر المرتجعات مسؤولية المتجر في حال كان المنتج الذي تم تسليمه غير صحيح، أو كان اللون المرسل خاطئًا، أو كان المقاس الذي تم تسليمه لا يتطابق مع المقاس المؤكد في الطلب، أو كانت مقاسات الثوب الفعلية تختلف جوهريًا عن المقاسات المذكورة بما يتجاوز السماحية المقبولة للمنتجات المصنوعة يدويًا.

نظرًا لأن كل قطعة من Rondooz مصنوعة يدويًا، فإن اختلافًا يصل إلى 3 سم يعتبر مقبولًا وطبيعيًا.

تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه.
بمجرد وصول المنتج المرتجع وتأكيد حالته، سيتم تحويل المبلغ المسترد في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.

يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ فقط إذا تم إرجاع السلعة بحالة سليمة وأصلية، ولا تظهر عليها أي علامات استخدام، ولم تتعرض للتلف، ولا يزال ملصق المنتج الأصلي الخاص بها متصلاً.

• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي، فإن تكلفة الشحن للإرجاع تقع على عاتق العميل.
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، فإن جميع تكاليف الإرجاع يغطيها المتجر.

إرشادات: للاطلاع على التفاصيل الكاملة المتعلقة بقواعد الإرجاع والاسترداد، يرجى التأكد من مراجعة صفحة سياسات المتجر.

استخدم إرشادات قياس الجسم المتوفرة في رابط دليل المقاسات على صفحة المنتج لتحديد قياسات جسمك الدقيقة.
ثم قارنها بقياسات الملابس التفصيلية المدرجة لهذا المنتج المحدد في نفس قسم دليل المقاسات.
بعد ذلك، حدد المقاس الأنسب لك من القائمة المنسدلة للمقاسات على صفحة المنتج.

تشير قياسات الملابس إلى أبعاد القطعة النهائية الفعلية، وليس حجم جسم مرتديها.
وتهدف إلى مساعدتك على فهم كيفية تفصيل القطعة وكيفية تناسبها مقارنةً بنسب جسمك.

لا. اختيار المقاس هو مسؤولية العميل.
إذا كان المقاس الذي تم تسليمه يطابق المقاس الذي اخترته في طلبك، ولكن الملاءمة غير مناسبة، فسيتم التعامل مع الإرجاع على أنه إرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان المقاس الذي تم تسليمه لا يطابق المقاس الذي طلبته، فالمسؤولية تقع على عاتق المتجر.

نظرًا لأن ملابس Rondooz مصنوعة يدويًا، فالاختلافات الطفيفة أمر طبيعي.
يُعد فرق يصل إلى 3 سم مقبولاً نظرًا للطبيعة الحرفية للعمل.

نعم، بعض القطع مصممة بقصات واسعة وفضفاضة أو قابلة للتكيف وقد تناسب مجموعة من أشكال وأحجام الجسم حسب المظهر المقصود.

إذا كنت بين مقاسين، فنوصي بالتركيز على قياسات الملابس الأكثر صلة بالقطعة المحددة ومراعاة كيف تفضل أن تكون ملائمة القطعة. في حالة الشك، يمكنك الاتصال بنا قبل الطلب للحصول على إرشادات إضافية.

قطعة "واحد من نوعه" (One of One) تُصنع مرة واحدة فقط ولن يتم إنتاجها مرة أخرى. قد تشتمل هذه القطع على عناصر نسيج غوبلان عتيق تم إحياؤه أو عناصر نسيج تراثي مستصلح، مما يجعلها أعمالاً فريدة لا يمكن تكرارها بدقة. أما قطع "الإصدار المحدود" (Limited Edition)، على النقيض من ذلك، فيمكن إنتاجها مرة أخرى بكمية صغيرة جداً ومراقبة، ولكن فقط ضمن إطار إصدار محدود للغاية.

نعم. تُصنّع قطع روندوز من خلال عملية يدوية عميقة قد تتضمن الرسم اليدوي، والتطريز اليدوي بالأحجار، والتجميع اليدوي، والتشطيب الفني الدقيق.

تتميز العديد من قطع روندوز بأعمال فنية مرسومة يدويًا تم إنشاؤها كجزء من التكوين البصري للملابس.
وهذا جزء أساسي من الهوية الفنية للعلامة التجارية.

لا يقتصر مفهوم "قطعة واحدة فريدة" على الكمية فحسب؛ بل يعني أنها توجد مرة واحدة فقط.
في كثير من الحالات، يتم دمج عناصر نسيج غوبلان عتيقة أو نسيج تراثي في القطعة، مما يجعل كل عمل فريدًا ومن المستحيل إعادة إنتاجه بنفس الشكل.

تُنتج القطع ذات الإصدار المحدود بسلسلة محكمة الرقابة وقد تكون مرقمة بشكل فردي للحفاظ على ندرتها وتمييز الإصدار.

نعم، تُسلم جميع قطع رندوز بشهادة أصالة، مرفقة بالتوقيع اليدوي للفنان وترقيمها الفردي الخاص.
يساعد هذا على حماية العمل من النسخ المزيفة ويسمح بتتبع أصالة كل قطعة ضمن قاعدة بيانات رندوز.

نعم، نظرًا لأن ملابس Rondooz تُصنع من خلال عمليات فنية يدوية، قد تحدث اختلافات طفيفة في تفاصيل الرسم، أو موضع الزينة، أو التشطيبات الحرفية. هذه الفروق الدقيقة هي جزء من سمات العمل.

يجب التعامل مع ملابس Rondooz بعناية ومعاملتها كفن راقٍ يمكن ارتداؤه.
نوصي بالتخزين الدقيق، والتعامل اللطيف، وتجنب الاحتكاك أو الضغط غير الضروري على المناطق المدهونة والمزخرفة.

بالنسبة للملابس التي تحتوي على رسومات يدوية، أو تطريز بالأحجار، أو عناصر نسيجية عتيقة، لا يُنصح بالغسيل الآلي ما لم تذكر تعليمات العناية الخاصة بالمنتج خلاف ذلك.

قم بتخزين القطعة في مكان نظيف وجاف بعيدًا عن الرطوبة الزائدة وأشعة الشمس المباشرة والتماس الحاد.
يساعد التخزين المناسب في الحفاظ على السلامة البصرية والتركيبية للتفاصيل المصنّعة يدويًا.

نعم. يجب حماية الزينة الحجرية والعناصر المصنوعة يدويًا من الاحتكاك والسحب والتعامل الخشن.
تساعد المعاملة الدقيقة في الحفاظ على طول عمر التفاصيل الفنية للملابس.

لا. صُممت ملابس رندوز لتكون أزياء فاخرة فنية تُعبّر عن الأناقة الشخصية، ومناسبة لارتدائها في المناسبات الخاصة والاستخدام اليومي. وهي ليست مصممة للاستخدامات التقنية أو الوقائية أو المتعلقة بالأداء.