환불 정책
Rondooz 정책
주문 취소, 반품 및 환불
주문 취소
주문은 포장 및 발송 과정이 시작되기 전에만 취소할 수 있습니다.
주문을 취소하려면 가능한 한 빨리 Rondooz 지원팀(support@rondooz.com)으로 연락하는 것을 권장합니다. 주문이 아직 준비, 포장 또는 배송 단계에 들어가지 않았다면, 취소를 수락하고 적절히 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다.
주문이 준비 또는 발송 단계에 들어간 후에는 취소가 불가능합니다. 이 경우 배송 후에는 당사의 반품 정책에 따라 처리됩니다.
맞춤 제작 또는 개인화가 승인된 주문은 취소할 수 없습니다. 해당 작업이 승인되고 시작된 후에는 해당 상품이 고객을 위해 특별히 준비되므로 취소 대상이 아닙니다.
취소 요청은 Rondooz가 확인한 후에만 유효합니다. 요청을 보냈다고 해서 자동으로 취소가 승인되는 것은 아닙니다.
발송 전에 취소가 승인되면, 환불은 합리적인 처리 기간 내에 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
더 빠른 도움을 위해 취소 요청 시 주문 번호와 구매에 사용된 이메일 주소를 포함해 연락해 주시기 바랍니다.
반품
상품을 마음이 바뀌었거나 더 이상 보유하고 싶지 않아 반품하려는 경우, 배송 후 48시간 이내에 저희에게 알려야 합니다.
참고: EU 14일 냉각 기간
상품이 유럽 연합으로 배송되는 경우, 어떠한 이유로든 정당한 사유 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 같이, 상품은 받으신 상태와 동일해야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태여야 하고, 태그가 붙어 있어야 하며 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증명서가 필요합니다.
사이즈 선택은 고객의 책임임을 유의해 주십시오. 배송된 사이즈가 주문 시 선택한 사이즈와 일치하지만 착용감이 맞지 않는 경우, 이는 단순 변심 반품으로 처리됩니다. 이 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 반품 과정에서 발생하는 모든 관세, 수입세, 통관 수수료 또는 관련 세금도 고객 부담입니다. 택배사나 우편 서비스를 통해 반품을 진행할 때는 소포에 반드시 온라인 구매 반품임을 명확히 표시해야 합니다.
환불은 반품된 상품이 저희 매장에 도착하여 검수된 후에만 진행됩니다. 반품 상품이 도착하여 상태가 확인되면, 환불 금액은 5~7 영업일 이내에 고객에게 이체됩니다.
다음 모든 조건이 충족될 때에만 전액 환불이 이루어집니다:
- 상품이 건강하고 원래 상태로 반품된 경우
- 상품이 손상되지 않은 경우
- 상품에 사용 흔적이 없는 경우
- 원래 제품 태그가 제거되지 않은 경우
매장 오류 시 반품 비용
다음 중 하나에 해당하는 경우, 반품은 단순 변심 반품이 아닌 매장 책임으로 처리됩니다:
- 실제 의류 치수가 명시된 치수와 일치하지 않는 경우
- 배송된 상품의 색상이 잘못된 경우
- 배송된 사이즈가 주문 시 선택 및 확인한 사이즈와 일치하지 않는 경우
- 전혀 다른 제품이 배송된 경우
측정 차이의 경우, 저희 의류가 수제 제품이므로 최대 3cm까지의 차이는 허용되는 변동으로 간주됩니다.
매장 오류로 인한 반품의 경우, 모든 반품 비용은 매장에서 부담합니다.
연락처 정보
반품 및 환불 정책에 관한 질문은 지원팀으로 보내주시기 바랍니다.
저희 연락처 정보는 아래에 게시되어 있습니다:
Whatsapp DM 또는 전화: +34 649 72 37 73
주소: Avenida Diagonal 403, Esc. 2, P. 3, 08008, 바르셀로나, 스페인