退款政策

Rondooz政策
取消订单、退货与退款

取消

订单仅可在包装和发货流程开始前取消。

如果您希望取消订单，建议尽快联系Rondooz客服（support@rondooz.com）。如果订单尚未进入准备、包装或发货阶段，我们将尽力接受取消并相应处理。

订单一旦进入准备或发货阶段，取消将不被接受。在此情况下，交货后订单只能按照我们的退货政策处理。

请注意，接受定制或个性化的订单不可取消。一旦此类工作获批并开始，商品将专为您准备，因此不再符合取消条件。

取消请求仅在Rondooz确认后视为有效。发送请求并不自动表示取消已被接受。

如果取消在发货前获批，任何应退款项将在合理处理时间内退回至原支付方式。

为了更快获得帮助，请在联系我们处理取消请求时，提供您的订单号和购买时使用的电子邮件地址。

退货

如果您因改变主意或不再想保留商品而希望退货，必须在交货后48小时内通知我们。

注意： 欧盟14天冷静期
如果商品运送到欧盟，您有权在14天内取消或退货，理由不限且无需说明。正如上述，您的商品必须保持您收到时的相同状态，未穿戴或未使用，带有标签，并且在原包装内。您还需要提供收据或购买凭证。

请注意，尺码选择是客户的责任。如果送达尺码与订单中选择的尺码一致，但穿着不合适，则视为改变主意的退货。在此情况下，退货运费由客户承担。退货过程中产生的任何海关费用、进口税、清关费或相关税费也由客户负责。与快递或邮政服务安排退货时，包裹必须明确标注为网购退货。

退款仅在退回商品被本店收到并检验后发放。商品到达并确认状态后，退款金额将在5至7个工作日内转账给客户。

仅当满足以下所有条件时，才会发放全额退款：

商店错误时的退货费用

如果符合以下任一情况，退货将被视为由商店负责，而非因改变主意的退货：

涉及尺寸差异的情况，请注意由于我们服装的手工制作性质，最多允许3厘米的误差属于合理范围。

因商店错误导致的退货，所有退货费用将由商店承担。

有关退货和退款政策的问题请发送给客服团队。
我们的联系信息如下：