Widerrufsrecht
Rondooz-Richtlinien für
Bestellung stornieren, Rückgabe & Rückerstattung
Stornierung
Bestellungen können nur storniert werden, bevor der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, so schnell wie möglich den Rondooz-Support (support@rondooz.com) zu kontaktieren. Wenn die Bestellung noch nicht in Vorbereitung, Verpackung oder Versand ist, werden wir unser Bestes tun, um die Stornierung zu akzeptieren und entsprechend zu verfahren.
Sobald eine Bestellung sich in der Vorbereitung oder im Versand befindet, kann eine Stornierung nicht mehr akzeptiert werden. In solchen Fällen kann die Bestellung nach der Lieferung nur gemäß unserer Rückgabebedingungen bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die für eine Anpassung oder Personalisierung angenommen wurden, nicht storniert werden können. Sobald eine solche Arbeit genehmigt und begonnen wurde, wird das Stück speziell für Sie angefertigt und ist daher nicht mehr stornierbar.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst als gültig, nachdem sie von Rondooz bestätigt wurde. Das Absenden einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung akzeptiert wurde.
Wird eine Stornierung vor dem Versand genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Bearbeitungszeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme bezüglich einer Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder ihn nicht mehr behalten möchten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
Hinweis: 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Bitte beachten Sie, dass die Größenauswahl in der Verantwortung des Kunden liegt. Wenn die gelieferte Größe der im Auftrag ausgewählten Größe entspricht, die Passform jedoch nicht geeignet ist, wird dies als Rückgabe aus Meinungsänderung behandelt. In solchen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Alle Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren oder damit verbundene Steuern, die während des Rückgabeprozesses anfallen, sind ebenfalls vom Kunden zu tragen. Bei der Rücksendung mit dem Kurier- oder Postdienst muss das Paket eindeutig als Rückgabe eines Online-Kaufs deklariert werden.
Rückerstattungen werden nur ausgezahlt, nachdem der zurückgesandte Artikel von unserem Geschäft erhalten und überprüft wurde. Sobald das zurückgesandte Produkt eingetroffen ist und dessen Zustand bestätigt wurde, wird der erstattungsfähige Betrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen an den Kunden überwiesen.
Eine volle Rückerstattung erfolgt nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- der Artikel wird in gesundem und originalem Zustand zurückgegeben
- der Artikel ist nicht beschädigt
- der Artikel zeigt keine Gebrauchsspuren
- das ursprüngliche Produktschild wurde nicht entfernt
Rücksendekosten im Falle eines Geschäftsfehlers
Eine Rücksendung wird als Verantwortung des Geschäfts behandelt und nicht als Rückgabe aus Meinungsänderung, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- die tatsächlichen Maße des Kleidungsstücks stimmen nicht mit den angegebenen Maßen überein
- die Farbe des gelieferten Artikels ist falsch
- die gelieferte Größe entspricht nicht der im Auftrag ausgewählten und bestätigten Größe
- ein völlig anderes Produkt wurde geliefert
Bei Maßabweichungen beachten Sie bitte, dass eine Variation von bis zu 3 cm aufgrund der handgefertigten Natur unserer Kleidungsstücke als akzeptabel gilt.
Bei Rücksendungen, die auf einen Fehler des Geschäfts zurückzuführen sind, werden alle Rücksendekosten vom Geschäft übernommen.
Kontaktinformationen
Fragen zu den Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien sollten an das Support-Team gesendet werden.
Unsere Kontaktinformationen finden Sie unten:
Whatsapp DM oder Anruf: +34 649 72 37 73
Adresse: Avenida Diagonal 403, Esc. 2, P. 3, 08008, Barcelona, Spanien