Política de reembolso
Políticas de Rondooz para
Cancelación del pedido, devolución y reembolso
Cancelando
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience el proceso de embalaje y envío.
Si desea cancelar su pedido, le recomendamos contactar al soporte de Rondooz (support@rondooz.com) lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en preparación, embalaje o envío, haremos todo lo posible para aceptar la cancelación y proceder en consecuencia.
Una vez que un pedido ha entrado en la etapa de preparación o envío, la cancelación ya no puede ser aceptada. En tales casos, después de la entrega, el pedido solo podrá gestionarse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Tenga en cuenta que los pedidos aceptados para personalización o personalización no pueden ser cancelados. Una vez que dicho trabajo ha sido aprobado y comenzado, la pieza se prepara específicamente para usted y, por lo tanto, ya no es elegible para cancelación.
Una solicitud de cancelación se considera válida solo después de que haya sido confirmada por Rondooz. Enviar una solicitud no significa automáticamente que la cancelación haya sido aceptada.
Si se aprueba una cancelación antes del envío, cualquier reembolso se emitirá al método de pago original dentro de un período razonable de procesamiento.
Para una asistencia más rápida, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra al contactarnos sobre una solicitud de cancelación.
Devoluciones
Si desea devolver un artículo porque ha cambiado de opinión o ya no desea conservarlo, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Nota: Período de desistimiento de 14 días en la UE
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Tenga en cuenta que la selección de talla es responsabilidad del cliente. Si la talla entregada coincide con la talla seleccionada en su pedido, pero el ajuste no es adecuado, esto se tratará como una devolución por cambio de opinión. En tales casos, el costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Cualquier cargo aduanero, arancel de importación, tarifa de despacho o impuestos relacionados que surjan durante el proceso de devolución también son responsabilidad del cliente. Al organizar la devolución con la empresa de mensajería o el servicio postal, el paquete debe declararse claramente como una devolución de compra en línea.
Los reembolsos se emiten solo después de que el artículo devuelto haya sido recibido por nuestra tienda y inspeccionado. Una vez que el producto devuelto llegue y se confirme su estado, el monto reembolsable será transferido al cliente dentro de 5 a 7 días hábiles.
Se emitirá un reembolso completo solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- el artículo se devuelve en condiciones saludables y originales
- el artículo no ha sido dañado
- el artículo no muestra signos de uso
- la etiqueta original del producto no ha sido retirada
Costos de devolución en caso de error de la tienda
Una devolución se considerará responsabilidad de la tienda, en lugar de una devolución por cambio de opinión, si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- las medidas reales de la prenda no coinciden con las medidas indicadas
- el color del artículo entregado es incorrecto
- la talla entregada no coincide con la talla seleccionada y confirmada en el pedido
- se envió un producto completamente diferente
En casos que involucren diferencias de medida, tenga en cuenta que una variación de hasta 3 cm se considera aceptable debido a la naturaleza artesanal de nuestras prendas.
Para devoluciones resultantes de un error de la tienda, todos los costos de devolución serán cubiertos por la tienda.
Información de contacto
Las preguntas sobre las Políticas de Devolución y Reembolso deben enviarse al equipo de soporte.
Nuestra información de contacto está publicada a continuación:
Correo electrónico: support@rondooz.com
Whatsapp DM o llamada: +34 649 72 37 73
Dirección: Avenida Diagonal 403, Esc. 2, P. 3, 08008, Barcelona, España