Politique de remboursement
Politiques Rondooz pour
Annulation de la commande, retour et remboursement
Annulation
Les commandes ne peuvent être annulées que tant que le processus d'emballage et d'expédition n'a pas commencé.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter le support Rondooz (support@rondooz.com) le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été préparée, emballée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour accepter l'annulation et procéder en conséquence.
Une fois qu'une commande est en phase de préparation ou d'expédition, l'annulation ne peut plus être acceptée. Dans ce cas, après la livraison, la commande ne peut être traitée qu'en accord avec notre politique de retour.
Veuillez noter que les commandes acceptées pour personnalisation ou sur mesure ne peuvent pas être annulées. Une fois que ce travail a été approuvé et commencé, la pièce est préparée spécifiquement pour vous et n'est donc plus éligible à l'annulation.
Une demande d'annulation est considérée comme valide uniquement après qu'elle ait été confirmée par Rondooz. L'envoi d'une demande ne signifie pas automatiquement que l'annulation a été acceptée.
Si une annulation est approuvée avant l'expédition, tout remboursement dû sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai raisonnable de traitement.
Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat lorsque vous nous contactez concernant une demande d'annulation.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis ou ne souhaitez plus le garder, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
Note : Période de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez noter que la sélection de la taille est de la responsabilité du client. Si la taille livrée correspond à la taille sélectionnée dans votre commande, mais que l'ajustement ne convient pas, cela sera considéré comme un retour pour changement d'avis. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Tous les frais de douane, droits d'importation, frais de dédouanement ou taxes connexes survenant lors du processus de retour sont également à la charge du client. Lors de l'organisation du retour avec le transporteur ou le service postal, le colis doit être clairement déclaré comme un retour d'achat en ligne.
Les remboursements sont effectués uniquement après que l'article retourné a été reçu par notre magasin et inspecté. Une fois le produit retourné arrivé et son état confirmé, le montant remboursable sera transféré au client sous 5 à 7 jours ouvrables.
Un remboursement complet sera effectué uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- l'article est retourné en bon état et dans son emballage d'origine
- l'article n'a pas été endommagé
- l'article ne présente aucun signe d'utilisation
- l'étiquette d'origine du produit n'a pas été retirée
Frais de retour en cas d'erreur du magasin
Un retour sera considéré comme une responsabilité du magasin, plutôt qu'un retour pour changement d'avis, si l'une des conditions suivantes s'applique :
- les mesures réelles du vêtement ne correspondent pas aux mesures indiquées
- la couleur de l'article livré est incorrecte
- la taille livrée ne correspond pas à la taille sélectionnée et confirmée dans la commande
- un produit entièrement différent a été envoyé
En cas de différences de mesures, veuillez noter qu'une variation de jusqu'à 3 cm est considérée comme acceptable en raison de la nature artisanale de nos vêtements.
Pour les retours résultant d'une erreur du magasin, tous les frais de retour seront pris en charge par le magasin.
Informations de contact
Les questions concernant les politiques de retour et de remboursement doivent être adressées à l'équipe de support.
Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous :
Message WhatsApp ou appel : +34 649 72 37 73
Adresse : Avenida Diagonal 403, Esc. 2, P. 3, 08008, Barcelone, Espagne