Informativa sui rimborsi
Politiche Rondooz per
Annullamento dell'Ordine, Reso e Rimborso
Annullamento
Gli ordini possono essere cancellati solo prima che il processo di imballaggio e spedizione abbia avuto inizio.
Se desideri annullare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il supporto Rondooz (support@rondooz.com) il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, faremo del nostro meglio per accettare la cancellazione e procedere di conseguenza.
Una volta che un ordine è entrato nella fase di preparazione o spedizione, la cancellazione non può più essere accettata. In tali casi, dopo la consegna, l'ordine potrà essere gestito solo in conformità con la nostra politica di reso.
Si prega di notare che gli ordini accettati per personalizzazione o su misura non possono essere cancellati. Una volta che tale lavoro è stato approvato e avviato, il pezzo viene preparato specificamente per te e quindi non è più idoneo alla cancellazione.
Una richiesta di cancellazione è considerata valida solo dopo che è stata confermata da Rondooz. Inviare una richiesta non significa automaticamente che la cancellazione sia stata accettata.
Se una cancellazione viene approvata prima della spedizione, eventuali rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale entro un ragionevole periodo di elaborazione.
Per un'assistenza più rapida, ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto quando ci contatti riguardo a una richiesta di cancellazione.
Resi
Se desideri restituire un articolo perché hai cambiato idea o non vuoi più tenerlo, devi avvisarci entro 48 ore dalla consegna.
Nota: Periodo di recesso di 14 giorni UE
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche lo scontrino o la prova d'acquisto.
Si prega di notare che la scelta della taglia è responsabilità del cliente. Se la taglia consegnata corrisponde a quella selezionata nell'ordine, ma la vestibilità non è adatta, questo sarà considerato un reso per cambio idea. In tali casi, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente. Eventuali spese doganali, dazi d'importazione, spese di sdoganamento o tasse correlate derivanti dal processo di reso sono anch'essi a carico del cliente. Quando si organizza il reso con il corriere o il servizio postale, il pacco deve essere chiaramente dichiarato come un reso di acquisto online.
I rimborsi vengono emessi solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto dal nostro negozio e ispezionato. Una volta che il prodotto restituito arriva e la sua condizione è stata confermata, l'importo rimborsabile sarà trasferito al cliente entro 5-7 giorni lavorativi.
Un rimborso completo sarà emesso solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- l'articolo viene restituito in condizioni integre e originali
- l'articolo non è stato danneggiato
- l'articolo non mostra segni di utilizzo
- l'etichetta originale del prodotto non è stata rimossa
Costi di Reso in Caso di Errore del Negozio
Un reso sarà considerato responsabilità del negozio, e non un reso per cambio idea, se si verifica una delle seguenti condizioni:
- le misure effettive del capo non corrispondono alle misure dichiarate
- il colore dell'articolo consegnato è errato
- la taglia consegnata non corrisponde alla taglia selezionata e confermata nell'ordine
- è stato inviato un prodotto completamente diverso
In caso di differenze nelle misure, si prega di notare che una variazione di fino a 3 cm è considerata accettabile a causa della natura artigianale dei nostri capi.
Per i resi dovuti a un errore del negozio, tutti i costi di reso saranno coperti dal negozio.
Informazioni di contatto
Le domande sulle Politiche di Reso e Rimborso devono essere inviate al team di supporto.
Le nostre informazioni di contatto sono riportate di seguito:
Whatsapp DM o Chiamata: +34 649 72 37 73
Indirizzo: Avenida Diagonal 403, Esc. 2, P. 3, 08008, Barcellona, Spagna