Återbetalningspolicy
Rondooz policyer för
Avbokning av beställning, retur och återbetalning
Avbokning
Beställningar kan endast avbokas innan packnings- och leveransprocessen har påbörjats.
Om du vill avboka din beställning rekommenderar vi att du kontaktar Rondooz support (support@rondooz.com) så snabbt som möjligt. Om beställningen ännu inte har gått in i förberedelse, packning eller leverans kommer vi att göra vårt bästa för att acceptera avbokningen och agera därefter.
När en beställning har gått in i förberedelse- eller leveransfasen kan avbokning inte längre accepteras. I sådana fall kan beställningen efter leverans endast hanteras enligt vår returpolicy.
Observera att beställningar som godkänts för anpassning eller personlig gravyr inte kan avbokas. När sådant arbete har godkänts och påbörjats förbereds produkten specifikt för dig och är därför inte längre berättigad till avbokning.
En avbokningsförfrågan anses giltig först efter att den bekräftats av Rondooz. Att skicka en förfrågan innebär inte automatiskt att avbokningen har accepterats.
Om en avbokning godkänns innan leverans kommer eventuell återbetalning att ske till ursprunglig betalningsmetod inom en rimlig handläggningstid.
För snabbare hjälp, vänligen inkludera ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet när du kontaktar oss angående en avbokningsförfrågan.
Returer
Om du vill returnera en vara för att du har ändrat dig eller inte längre vill behålla den måste du meddela oss inom 48 timmar efter leverans.
Observera: EU:s 14 dagars ångerrätt
Om varan skickas till Europeiska unionen har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och osliten, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.
Observera att storleksval är kundens ansvar. Om den levererade storleken stämmer överens med den storlek som valts i din beställning, men passformen inte är lämplig, kommer detta att behandlas som en retur på grund av ändrat beslut. I sådana fall är returfrakten kundens ansvar. Eventuella tullavgifter, importskatter, klareringsavgifter eller relaterade skatter som uppstår under returprocessen är också kundens ansvar. Vid arrangemang av retur med kurir eller posttjänst måste paketet tydligt deklareras som en retur av onlineköp.
Återbetalningar ges endast efter att den returnerade varan har mottagits av vår butik och inspekterats. När den returnerade produkten anländer och dess skick har bekräftats, kommer det återbetalningsbara beloppet att överföras till kunden inom 5 till 7 arbetsdagar.
En full återbetalning ges endast om alla följande villkor är uppfyllda:
- varan returneras i friskt och originalskick
- varan är inte skadad
- varan visar inga tecken på användning
- den ursprungliga produktetiketten har inte tagits bort
Returkostnader vid butiksfel
En retur kommer att behandlas som butikens ansvar, snarare än en retur på grund av ändrat beslut, om något av följande gäller:
- de faktiska plaggets mått stämmer inte överens med de angivna måtten
- färgen på den levererade varan är felaktig
- den levererade storleken stämmer inte överens med den storlek som valts och bekräftats i beställningen
- en helt annan produkt skickades
Vid skillnader i mått, vänligen notera att en variation på upp till 3 cm anses acceptabel på grund av våra plaggs handgjorda karaktär.
Vid returer som beror på ett butiksfel täcks alla returkostnader av butiken.
Kontaktinformation
Frågor om Retur- och Återbetalningspolicy ska skickas till supportteamet.
Vår kontaktinformation finns nedan:
Whatsapp DM eller Ring: +34 649 72 37 73
Adress: Avenida Diagonal 403, Esc. 2, P. 3, 08008, Barcelona, Spanien