返金ポリシー
Rondoozのポリシー
注文のキャンセル、返品＆返金
キャンセル
注文は梱包および発送プロセスが開始される前にのみキャンセル可能です。
注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くRondoozサポート（support@rondooz.com）にご連絡ください。注文がまだ準備、梱包、発送に入っていなければ、キャンセルを受け付けるよう最善を尽くします。
注文が準備または発送段階に入った後はキャンセルを受け付けられません。その場合、配達後は当社の返品ポリシーに従って対応いたします。
カスタマイズまたはパーソナライズされた注文はキャンセルできません。その作業が承認され開始された後は、お客様専用に準備されているためキャンセル対象外となります。
キャンセルの申請は、Rondoozによって確認された後に有効となります。申請を送信しただけでは自動的にキャンセルが承認されたわけではありません。
発送前にキャンセルが承認された場合、返金は合理的な処理期間内に元の支払い方法に対して行われます。
キャンセルのご連絡の際は、迅速な対応のために注文番号と購入に使用したメールアドレスを必ずお知らせください。
返品
気が変わった、または商品を保持したくなくなった場合は、配達後48時間以内にご連絡ください。
注意： EUの14日間クーリングオフ期間
商品が欧州連合内に発送される場合、理由の如何を問わず、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。前述の通り、商品は受け取った時と同じ状態で、未着用または未使用、タグ付き、元の包装のままでなければなりません。購入証明書またはレシートも必要です。
サイズ選択はお客様の責任であることにご注意ください。配送されたサイズが注文時に選択されたサイズと一致しているが、フィット感が合わない場合は、気まぐれによる返品として扱われます。その場合、返品送料はお客様のご負担となります。返品手続き中に発生する関税、輸入税、通関手数料、その他関連税もお客様の責任です。宅配業者や郵便サービスで返品を手配する際は、荷物にオンライン購入の返品であることを明確に申告してください。
返金は返品された商品が当店に到着し、検品された後にのみ発行されます。返品商品が到着し、その状態が確認され次第、返金額は5～7営業日以内にお客様へ振り込まれます。
以下のすべての条件が満たされた場合にのみ、全額返金が行われます：
- 商品が健康で元の状態で返品されていること
- 商品が損傷していないこと
- 商品に使用の痕跡がないこと
- 元の商品のタグが取り外されていないこと
店舗のミスによる返品費用
以下のいずれかに該当する場合、返品は店舗の責任として扱われ、単なる気まぐれによる返品とはなりません：
- 実際の衣服の寸法が記載された寸法と一致しない場合
- 配送された商品の色が間違っている場合
- 配送されたサイズが注文時に選択・確認されたサイズと異なる場合
- 全く異なる商品が送られた場合
サイズの違いに関しては、当店の衣服が手作りであるため、最大3cmの誤差は許容範囲とさせていただきます。
店舗のミスによる返品の場合、すべての返品費用は店舗が負担します。
お問い合わせ情報
返品・返金ポリシーに関するご質問はサポートチームまでお送りください。
当店の連絡先情報は以下に記載されています：
Whatsapp DMまたは電話：+34 649 72 37 73
住所：アベニーダ・ディアゴナル403、Esc. 2、P. 3、08008、バルセロナ、スペイン